Politique de retour et de remboursement de gtartistoo

gtartistoo offre une politique de retour de 30 jours pour toutes les commandes passées sur notre site officiel, et si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous contacter pour organiser un retour.

Cette police est soumise aux conditions suivantes :  

  1. gtartistoo doit être notifié au plus tard 30 jours après avoir passé votre commande(pour lancer la procédure de retour).  
  2. Les produits retournés doivent être en “État neuf(inutilisés, intacts et sans signes d'usure), dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires d'origine (par exemple, manuels, étiquettes, cadeaux). gtartistoo se réserve le droit d'imposer des frais pour les produits endommagés, les pièces manquantes ou l'emballage incomplet - ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.  
  3. Les frais d'expédition et de manutention s'élèvent à non remboursable. Si votre commande bénéficiait à l'origine d'une livraison gratuite, les frais d'expédition réels encourus par gtartistoo (à notre prix coûtant) seront déduits de votre remboursement total.  
  4. C'est à vous (le client) qu'il incombe de couvrir tous les frais et de prendre les dispositions nécessaires pour le retour de l'article. Tous les frais d'expédition et les frais associés au retour doivent être prépayés par le client.  
  5. Tu porterasl'entière responsabilité de toute perte ou de tout dommage subi par le produit pendant le transportà l'entrepôt de gtartistoo.
  6. ou sans emballage approprié (entraînant des dommages)
  1. gtartistoo se réserve le droit de refuser la livraison du retour ou de vous renvoyer l'article à vos frais (sans remboursement) si un article retourné est envoyé dans l'une des circonstances suivantes :
  2. Les remboursements seront effectués dans les 7 jours suivant l'inspection et l'approbation de l'article retournépar gtartistoo. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards causés par des tiers (par exemple, les processeurs de paiement, les banques ou les services de messagerie).  

Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante service@gtartistoo.com avec les informations suivantes :  

  1. Votre numéro de commande  
  2. Le nom/modèle du/des article(s) à retourner  
  3. État actuel de l'article (par exemple, “non utilisé, dans l'emballage d'origine”)  
  4. Raison du retour (par exemple, “changement d'avis”, “incompatibilité de taille”)  

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 heures ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés) afin de fournir votre numéro RMA et l'adresse de retour spécifique (les adresses de retour pouvant varier d'une région à l'autre).  

IMPORTANT : Ne renvoyez PAS d'articles sans autorisation.

Veuillez ne pas tenter de retourner votre article à gtartistoo sans autorisation préalable ou sans numéro d'autorisation de retour valide.  

Cette information est essentielle pour nous permettre de suivre votre article retourné, d'éviter les erreurs d'expédition et de traiter votre retour de manière efficace.  

Remboursements (le cas échéant)

  1. Une fois l'article retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article.  
  2. Nous vous informerons également par courrier électronique si votre remboursement a été effectué. approuvée ou rejetée(sur la base du respect des conditions susmentionnées).  
  3. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué immédiatement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale (par exemple, carte de crédit, PayPal ou autres plateformes de paiement utilisées pour la commande).  

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

  • Si vous avez été informé que votre remboursement a été émis mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord contacter votre institution financière (par exemple, votre banque, l'émetteur de votre carte de crédit ou PayPal) pour vous renseigner sur les éventuels délais de traitement - la plupart des plateformes de paiement ont besoin de 3 à 7 jours ouvrables pour répercuter les remboursements sur votre compte.  
  • Si vous avez vérifié auprès de votre institution financière et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante service@gtartistoo.com-Notre équipe vous aidera à résoudre le problème dans les plus brefs délais.  

Échanges (le cas échéant)

gtartistoo ne remplace les articles que dans les circonstances suivantes :  

  • L'article est défectueux ou endommagé (confirmé par notre inspection) ;  
  • Vous avez reçu le mauvais article (par exemple, un modèle, une couleur ou une taille incorrects) en raison d'une erreur de gtartistoo.  

Pour les échanges dus à d'autres raisons (par exemple, “changement d'avis” ou “incompatibilité de taille”), veuillez nous contacter à l'adresse suivante service@gtartistoo.com pour discuter de solutions alternatives.  

Lignes directrices pour l'expédition des retours

  • En cas de retour pour cause de “changement d'avis” ou d'erreur de la part d'un tiers, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition liés au retour de l'article. Ces frais ne sont pas remboursables.  
  • Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi(par exemple, DHL, FedEx ou courrier recommandé local) et de souscrire une assurance d'expédition pour les articles de grande valeur, ce qui vous permet de suivre l'état du transit et de vous protéger contre la perte ou les dommages.  

Adresse de retour approuvée

Veuillez suivre l'adresse de retour fournie par notre service clientèle.  

Une fois votre demande de retour confirmée, notre service clientèle vous enverra l'adresse de retour spécifique par courrier électronique (les adresses de retour peuvent varier selon les régions afin d'assurer un traitement efficace). N'expédiez pas à une adresse non confirmée, car cela pourrait entraîner un retard de traitement ou la perte d'articles, ce dont gtartistoo ne saurait être tenu responsable.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante service@gtartistoo.com-Notre équipe de service à la clientèle est heureuse de vous aider !